Aplicamos toda nossa expertise em Mercado Virtual em Parceria com a plataforma FastCommerce que fornece a tecnologia e nós fazemos o negócio acontecer:

Acompanhamento de Pedidos pelos Clientes:

Além dos e-mails de pós-venda enviados pelo FastCommerce, o cliente pode acompanhar pela loja o processamento de seu pedido, em todas as suas fases, desde a autorização financeira do pedido até a remessa.

Se o envio for feito por SEDEX, e-SEDEX ou PAC, o cliente também pode acompanhar sua remessa porta a porta, incluindo a data prevista para entrega e a data efetiva do recebimento, informados on-line e permanentemente atualizados pelos Correios.

O cliente pode também acessar o histórico de todos os seus pedidos feitos na loja, facilitando e orientando novas compras. Algo que certamente irá fidelizá-lo ainda mais.

Análise de Risco:

Um sério problema que deve ser considerado por qualquer loja virtual que venda com cartões de crédito é o não-reconhecimento da compra pelo cliente, mesmo após a transação ser aprovada pela administradora do cartão. Esta ocorrência muito comum é conhecida como chargeback. O FastCommerce disponibiliza os mais avançados recursos para auxiliar a gestão de risco das transações feitas nas lojas:  InfoRisk O InfoRisk é um serviço de auxílio às análises de risco feitas pela loja. Trata-se de um serviço pré-pago para consulta de informações sobre os clientes da loja. O serviço inclui: Consulta por CPF: exibe até 3 telefones e respectivos endereços de instalação relacionados ao CPF do cliente. Consulta por telefone: exibe o endereço de instalação do telefone do cliente. Consulta de cheque: informa restrições sobre outros cheques que o titular tenha emitido (sem fundos, sustados, roubados, cancelados e extraviados). Exibe o nome completo do emitente, data de nascimento ou fundação, situação do CPF/CNPJ junto à Receita Federal e detalhes do telefone, incluindo os últimos 5 telefones informados pelo emitente. Consulta completa: informa restrições de crédito do CPF/CNPJ do cliente, incluindo a quantidade de falências, concordatas, ações judiciais, protestos, cheques sem fundos, pendências/restrições financeiras e participação em insucessos empresariais para pessoa física. A opção "Com controle" pesquisa também a quantidade de consultas efetuadas no CPF/CNPJ nos últimos 5 meses. Consulta veicular: exibe os dados do cadastro do DENATRAN referentes ao veículo com a placa informada ou de até 4 veículos relacionados ao CPF/CNPJ do cliente. Retorna informações completas de cada veículo, incluindo os dados do propretário e a quantidade de veículos que estão em nome deste. Informa também sobre alerta de roubo ou furto, data e município da ocorrência. Consulta InfoRisk Clique na imagem para ampliar. Log de consulta InfoRisk Clique na imagem para ampliar.

ClearSale A ClearSale é uma empresa especializada em gestão de risco. Seus serviços são utilizados na prevenção de perdas da Pernambucanas, Vivo, Wal-Mart, Panasonic, Extra.com.br, entre dezenas de outras empresas de todos os segmentos e tamanhos. Atualmente a ClearSale faz também a análise de risco da Americanas.com, a líder de mercado no varejo virtual. A mesma inteligência de redes neurais e modelo estatístico está disponível para as lojas virtuais que utilizam o FastCommerce. A solução agiliza o processo de análise de risco, garantindo a entrega dos produtos para bons clientes no prazo prometido, evitando o cancelamento de pedidos e minimizando o não-reconhecimento de transações. Consulta ClearSale Clique na imagem para ampliar. Score ClearSale

• informar pré-análise gratuita, em 4 possível níveis de risco: baixo, médio, alto e crítico
• possibilitar a aquisição de análise detalhada (Consulta)
• possibilitar a aquisição de uma decisão de um analista treinado ClearSale (Decisão)
• contato com os conceitos GeNis e GAP

Atendimento On-Line Sem Custo Adicional:

Janela de conversa - Cliente Clique na imagem para ampliar. Janela de conversa - Atendente Clique na imagem para ampliar. Utilize as facilidades do atendimento on-line (chat) para criar um novo canal de comunicação com seus clientes. Ao necessitar de assistência, o cliente simplesmente clicará no link Atendimento on-line para iniciar uma conversa com um dos atendentes da loja, em tempo real. Este link será exibido na página Fale Conosco da loja sempre que houver atendente com janela de chat aberta. A comunicação é segura, com total privacidade. O chat está integrado ao cadastro de clientes e pedidos: ao iniciar um atendimento, é possível verificar automaticamente se o cliente já fez acessos anteriores à loja, listar seus pedidos e respectivas formas de pagamento, qual é o seu provedor e o seu navegador. Cada loja pode atender até 8 clientes simultaneamente em chat, em canais individuais de conversação. Os demais solicitantes são automaticamente encaminhados para uma fila única de atendimento, caso todos os canais estejam ocupados. Cada atendente pode atender a mais de um cliente simultaneamente, abrindo várias janelas de chat. Assim, é possível alocar poucos operadores para atender a um grande número de clientes. Principais benefícios: Aumento das taxas de conclusão das transações Maior retenção e fidelização do cliente Aumento do valor médio dos pedidos Redução dos gastos com telefonia Aumento do grau de confiança e satisfação do cliente

Cadastro Detalhado de Produtos:

O FastCommerce permite o cadastramento de qualquer tipo de produto, para atender aos mais diversos ramos de atividade. Os recursos deste cadastro são bastante completos e intuitivos:

• É possível utilizar uma planilha Excel para fazer o cadastro ou alteração de dezenas de produtos simultaneamente, via arquivo CSV. Ou utilize o banco de dados de sua preferência (ex: Access) para sincronizar seu cadastro de produtos.
• Cada produto pode ser cadastrado com duas descrições: uma curta, exibida nas páginas que relacionam diversos produtos e uma longa, na página de detalhes do produto.
• Produtos podem ser cadastrados por tamanho, cor e por outras características específicas (Ex: sabor, tecido, fabricante, etc). Cada característica pode ter múltiplos valores (veja exemplo).
• Produtos podem ser colocados em lançamento, em promoção, esgotados, não disponíveis e com preço sob consulta.
• A validade das promoções pode ser definida por produto, com data e hora de início e término (veja exemplo).
• Permite buscas detalhadas por código, nome, faixa de preço, descrição, etc (veja exemplo).
• Pode-se compor os preços a partir de um indexador único (ex: dólar, markup, comissão).
• Pode-se informar o custo e o percentual de ICMS de cada produto, para emissão de nota fiscal e relatórios de lucratividade.
• Junto a cada produto, pode ser exibido o link Mais informações, levando para página que contenha informações adicionais sobre o mesmo.
  Ex: link para página no site do fabricante
• O layout de apresentação das informações nas páginas de listagem de produtos e nas páginas de detalhe de cada produto pode ser personalizado através de tags especiais, que serão substituídas pelos dados de cada produto obtidos dinamicamente do cadastro da loja.
• Cada produto pode ter até três fotos associadas, contendo detalhes ou ângulos diferenciados. O envio das imagens é feito através do Gerenciador de Arquivos. Se preferir, utilize Flash para cadastrar mais fotos por produto e criar apresentações funcionais, incluindo botões de zoom, slide-show, rotação etc. Por exemplo, para exibir as opções de padronagem de uma roupa, pode-se criar pequenos botões contendo cada estampa. Ao clicar cada botão, a roupa com a estampa escolhida é exibida rapidamente, sem recarregar a página.

CRM Integrado

A capacidade de reunir uma grande quantidade de informações sobre os clientes de forma organizada e acessível é um aspecto fundamental do CRM (Customer Relationship Management), que visa colocar o cliente no plano central do negócio a ponto de conhecê-lo de forma individualizada.

O FastCommerce integra solução completa de CRM, permitindo conhecer cada cliente de perto. As seguintes informações são armazenadas automaticamente:

• Quantas vezes cada cliente visitou a loja e quais as páginas visitadas em cada uma das vezes.
• O tempo de permanência no site em cada visita.
• O navegador e o sistema operacional utilizados.
• Quantos pedidos o cliente já fez no site e quais foram remetidos ou cancelados.
• As formas de pagamento selecionadas pelo cliente.

• Tempo médio de atendimento aos pedidos:
  mostra o tempo médio que a equipe de atendimento da loja leva para atender aos pedidos realizados.
• Comparativo entre visitantes e compradores:
  compara o total de visitantes com aqueles que colocam produtos em cesta, os que fecham pedido e os que têm seus pedidos remetidos.
• Lista de aniversariantes no período: relaciona os clientes que fazem aniversário no período indicado.

• Comparativo de acessos por dia da semana
• Comparativo de acessos por horário
• Valor médio dos pedidos remetidos/cancelados
• Comparativo dos clientes por faixa etária e sexo
• Comparativo entre formas de pagamento

Relatórios Administrativos

Os relatórios administrativos são um dos pontos mais fortes da tecnologia FastCommerce e realmente impressionam, não só pela quantidade mas pela qualidade das informações, obtidas em tempo real diretamente do banco de dados da loja.

As informações podem ser apresentadas de forma tabular e gráfica (torta, barra, etc). Os dados podem ser exportados para planilhas ou outros formatos.

Para integrar sistemas externos, é possível escolher formato XML. Isto permite que programas que suportam bases de dados remotas em XML consultem diretamente os resultados dos relatórios, sincronizando os estoques e pedidos feitos na loja virtual.

Atualmente estão disponíveis mais de 130 relatórios administrativos, organizados por área de interesse:

• Especiais: informações estratégicas, voltadas para a diretoria da loja.
  
  

  Ex:	· Lucratividade mensal da loja
  	· Totais de vendas no período
  	· Valor médio dos pedidos
  	· ICMS recolhido no período

• Estatísticas: diversas informações sobre visitação.
  
  

  Ex:	· Visitantes da loja no momento
  	· Número de acessos no período
  	· Tempo médio de permanência na loja
  	· Comparativo de visitantes por browser
  	· Comparativo de clientes por faixa etária

• Produtos: relaciona e compara o desempenho dos produtos, auxiliando no controle de estoque e no planejamento de compras, promoções, etc.
  
  

  Ex:	· Produtos com estoque baixo
  	· Produtos em cestas abandonadas
  	· Produtos em promoção no período

• Pedidos: permite acompanhar o andamento dos pedidos e respectivos produtos, comparando os itens mais vendidos, as categorias mais solicitadas, etc
  
  

  Ex:	· Produtos mais vendidos por margem
  	· Comparativo dos meios de pagamento
  	· Categorias menos vendidas por preço
  	· Pedidos agrupados por estado

• Parceiros: informa os resultados obtidos com as visitas feitas a partir de links existentes em sites de parceiros, normalmente na forma de banners.
  
  

  Ex:	· Receita mensal obtida a partir de banner
  	· Acessos diários feitos a partir do parceiro
  	· Comissão devida ao parceiro no período

Novos relatórios são freqüentemente disponibilizados, de acordo com as necessidades apresentadas pelos administradores e usuários.

Os relatórios podem ser emitidos no formato AJAX (Asynchronous Javascript And XML). Neste formato, as colunas são ordenáveis de forma instantânea, bastando clicar no topo da coluna a ordernar. Um novo clique na mesma coluna inverte a ordenação. Além disso, as colunas numéricas relevantes são totalizadas ao final.

Diversas Formas de Pagamento

As seguintes opções estão disponíveis para pagamento dos pedidos feitos na loja virtual:

• Cartões de crédito: VISA, Mastercard, American Express, Diners, HiperCard, Aura.
• Boleto bancário, exibido ao cliente no término do pedido
• Depósito bancário identificado
• Pagamento contra-entrega
• Itaú Shopline, para transferências e crediário pelo Itaú
• RealPague, para pagamentos à vista e financiamento pelo ABN Amro Real
• Banco do Brasil, para pagamentos com débito em conta, crediário e boleto bancário
• PayPal, a forma de pagamento on-line mais utilizada mundialmente
• Verified by Visa, autorização on-line de transações com cartões Visa
• RedeCard KOMERCI, autorização on-line de transações com cartões Mastercard e Diners
• Mastercard SecureCode, solução de autenticação que oferece mais segurança às transações feitas com cartão de crédito. Seu principal benefício é transformar transações remotas em transações de cartão presente, mediante autenticação do portador pelo emissor do cartão.
• Aymoré Financiamentos, financiamento on-line do ABN Amro Real
• Financiamento FinasaOnline, financiamento on-line da Finasa
• PagSeguro, que oferece um rápido, acessível e conveniente conjunto de pagamentos on-line. Inclui pagamentos com boleto, cartões de crédito (VISA, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard, Aura) e transferências bancárias (Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil).

O próprio lojista determina quais as formas estão disponíveis no site. É possível também definir os valores máximo e mínimo de pedido aceitos para cada forma de pagamento. Assim, apenas as formas de pagamento adequadas serão exibidas ao cliente no fechamento do pedido.

As lojas que desejarem poderão configurar formas de pagamento adicionais que estarão disponíveis apenas para seus clientes. Assim, é possível aumentar o conjunto existente de formas de pagamento do FastCommerce, adicionando formas específicas da loja. Pode-se também definir as formas de pagamento que cada cliente poderá utilizar e descontos individuais.

É possível definir descontos progressivos no frete e no valor da compra, de acordo com o total do pedido. Para estimular vendas à vista, pode-se também definir descontos apenas para os pagamentos recebidos à vista pelo lojista.

Algumas páginas de pagamento são exibidas em janelas popup, que poderão ser impedidas de abrir caso o navegador possua recurso anti-popup ativado. Para minimizar este problema, o FastCommerce possui um exclusivo Mecanismo Anti-anti-popup. Caso a loja utilize este recurso, as janelas serão exibidas no corpo da loja e não em novas instâncias do navegador, evitando assim que o programa anti-popup impeça a abertura.

Sua Loja Móvel

Cada vez mais clientes utilizam dispositivos móveis (celulares, smartphones, etc) para navegar pela Internet e fazer suas compras em lojas virtuais adaptadas ao seu aparelho. É possível criar conteúdo e design específicos para estes aparelhos, que têm recursos limitados em seu navegadores web, especialmente devido à baixa resolução de tela. Marque o campo Mobile design da página Dados da loja do site administrativo para ativar este recurso. Desta forma, sempre que o acesso à loja for feito a partir de dispositivo móvel, será apresentado um design diferenciado: Loja versão desktop

Mesma loja no iPhone

Mensagens SMS (Short Message Service) são textos curtos enviados para dispositivos móveis (telefones celulares, smartphones, iPhone, etc). Estas mensagens são popularmente conhecidas como torpedos. É possível enviar mensagens SMS para que o cliente acompanhe o andamento de seu pedido ou para avisá-lo sobre a disponibilidade de um determinado produto, caso este tenha solicitado este acompanhamento (opt-in). A formatação e o envio da mensagem SMS é feita para celulares das principais operadoras de celular do Brasil (Vivo, Claro, Oi, Tim). A tarifa por SMS é a mesma, independente da operadora de destino. O envio ocorre somente no período entre as 9:00 e as 18:00. Mensagens solicitadas fora deste horário são automaticamente programadas para envio no início do próximo período de envio.

SMS no iPhone

Social Marketing nos Produtos

Segurança

Segurança é a principal prioridade do FastCommerce, desde o início de seu desenvolvimento. Clique aqui para ver informações detalhadas.

Para impedir acessos indesejados à loja, é possível cadastrar filtros de visitação, utilizando critérios de bloqueio tais como o endereço IP, a origem (Referer) ou o navegador (user-agent) do visitante. Com este recurso pode-se impedir o acesso abusivo de robôs de indexação, que normalmente utilizam o mesmo user-agent nas visitas. Através do filtro de Referer é possível impedir os acessos de visitantes que são trazidos à loja a partir de um link, script ou iframe existentes em sites externos maliciosos ou em servidores infectados.

E diversos outros recursos!